Les réponses à vos questions.

Contactez KEORA par e-mail avec votre référence de commande, si vous l’avez. La confirmation du paiement et le suivi de l’expédition sont deux informations différentes : aucun suivi automatique par e-mail n’est promis tant que ce service n’est pas confirmé.

Oui. Choisissez « Retrait chez KEORA » dans le panier avant le paiement. Aucun frais de livraison n’est ajouté. Le retrait se fait au 10 rue du Port, 97320 Saint-Laurent-du-Maroni, après confirmation de disponibilité par KEORA.

Pour une expédition, le barème et les délais ne sont pas encore configurés sur le site. Demandez les conditions correspondant à votre adresse avant de régler. Le retrait chez KEORA est proposé sans frais de livraison.

Certaines destinations ultramarines sont proposées dans le formulaire Stripe. Consultez la liste et faites confirmer par KEORA la desserte, les frais et les délais de votre adresse avant l’achat.

Le bouton du panier ouvre Stripe Checkout après vérification des articles. Les moyens disponibles et le montant sont affichés dans ce parcours. Ne transmettez jamais de numéro de carte ou de code bancaire à KEORA par message.

Vous pouvez notifier clairement votre décision de rétractation dans le délai applicable, sans avoir à la motiver ni à obtenir une autorisation préalable. L’adresse de retour reste à confirmer. Consultez les exceptions encadrées et les modalités de remboursement sur la page dédiée.

Signalez le problème à KEORA avec la référence et l’article concerné. Les garanties légales sont distinctes d’un retour pour changement d’avis ; une exclusion d’hygiène ne les supprime pas.

Consultez la fiche, l’étiquetage et la notice du produit reçu. Les précautions, la réutilisation éventuelle des clusters et les conseils d’entretien dépendent de la référence. Demandez conseil à KEORA en cas d’information manquante, plutôt que d’appliquer une règle générale.

La sélection est conservée dans le stockage local de votre navigateur pour vous permettre de la retrouver. Vous pouvez vider le panier ou supprimer les données du site dans votre navigateur ; cela ne supprime pas une commande déjà passée.